Política de reembolso

Nossa política dura 7 dias. Se 7 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer um reembolso ou troca. Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu.

Também deve estar em sua embalagem original. Existem vários tipos de produtos isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos.

Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou sanitários, materiais perigosos, ou líquidos ou gases inflamáveis.

Produtos adicionais não retornáveis:* Cartões-presente* Produtos de software para download* Alguns produtos de saúde e cuidados pessoais. Para completar sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta para pagamento na entrega, pois não será recebida. Se tiver dúvidas sobre o processo de devolução, você pode nos escrever para o e-mail ajuda@tiendagonzalez.com ou entrar em contato diretamente com o chat da loja. Teremos prazer em resolver seu caso.

Existem algumas situações em que apenas reembolsos parciais podem ser garantidos: (se aplicável)* Livros com sinais óbvios de uso* CDs, DVDs, fitas VHS, software, videogames, cassetes ou discos de vinil que foram abertos.*

Qualquer item que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando por razões alheias a nós.* Qualquer item que seja devolvido mais de 7 dias após o envio.

Reembolsos (onde aplicável)

Uma vez que sua devolução seja recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos sua devolução. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, em uma certa quantidade de dias.

Reembolsos atrasados ou perdidos (onde aplicável)

Se você ainda não recebeu seu reembolso, por favor, verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com a sua administradora de cartão de crédito. Pode levar algum tempo para que o seu reembolso seja oficialmente registrado.

Próximo passo, entre em contato com seu banco. Frequentemente, leva algum tempo para que seu reembolso seja registrado.

Se você seguiu todos esses passos e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco em ajuda@tiendagonzalez.com. Se por algum motivo não tivermos estoque e, após analisar seu caso, precisarmos reembolsá-lo, devolveremos 100% do valor do seu pedido. Trocas (onde aplicável)

Substituímos apenas itens que estão defeituosos ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para ajuda@tiendagonzalez.com, e a partir daí informaremos os próximos passos. Dependendo de onde você mora, o tempo que levará para receber o produto trocado pode variar.

Casos em que não aceitamos garantias

A garantia é anulada por danos causados por batidas, umidade, arranhões, modificação, alteração, mudanças de voltagem, reparo por terceiros (serviço técnico não autorizado), danos causados pelo mau uso do produto, cuidado inadequado do mesmo ou negligência do manual do usuário. O desgaste natural do produto não se enquadra na garantia.